Social Media – mehr Pflicht als Kür

„Wir haben doch schon eine Website mit allen wichtigen Infos, da brauchen wir doch nicht auch noch Instagram oder Facebook.“ Kam Ihnen dieser Gedanke auch schon? Wenn ja, schieben Sie ihn bitte schnell auf Seite. Denn soziale Medien sind kein Trend, der wieder vorüber geht. Die Corona-Krise hat zudem dafür gesorgt, dass jetzt auch vermehrt die ältere Generation Social Media für sich entdeckt hat: Waren es 2018 noch 41 Prozent der Menschen über 65 Jahre, die soziale Netzwerke genutzt haben, sind es laut einer Umfrage des Marktforschungsinstituts Ipsos zufolge heute bereits 53 Prozent. Tendenz steigend. Social Media ist längst ein Basisbestandteil des Praxismarketings geworden. Eine moderne patientenorientierte Praxis kommt an den sozialen Medien nicht mehr vorbei.

Die kreativen Möglichkeiten, um auf Instagram und Co. auf sich und die eigene Praxis aufmerksam zu machen, sind schier endlos: humorvolle Sharepics, Live-Videos, hochwertige Bilder aus dem Praxisalltag, Podcasts, Interviews und natürlich auch – ganz klassisch – gute Texte mit Mehrwert. Nutzen Sie Ihre Social Media Accounts um den Kontakt zu Ihren Patienten zu pflegen, Neupatienten für sich zu gewinnen oder auch neue Mitarbeiter anzusprechen, indem Sie eine Mischung bieten aus u.a. Serviceposts, persönliche Einblicke in den Praxisalltag und Inhalten, die zum Interagieren einladen.

Lead Form Recruiting – neue Mitarbeiter gewinnen

Eine Folge des Siegeszugs der sozialen Medien ist das Lead Form Recruiting, quasi die Mitarbeitergewinnung über soziale Plattformen wie Instagram und Facebook. Vor allem die Generationen Y und Z lassen sich über diese Form des Recruitings gut ansprechen.

Statt ausführlicher Bewerbungen auf dem Postweg funktioniert das Social Media Recruiting heute über short form, bzw. auch long form applications, über die die wichtigsten Infos und Qualifikationen zum Bewerber direkt auf der jeweiligen Plattform abgefragt werden.

Praxen, die sich bereits eine Marke im Netz erarbeitet haben, profitieren besonders leicht von der Mitarbeitergewinnung über soziale Medien.

Snack Content – mehr Angebote, weniger Aufmerksamkeit

Wir sind immer mehr online, gleichzeitig wächst die Informationsflut, aus der wir das Relevante für uns selektieren müssen. Im Durchschnitt hat jeder Internetnutzer hierzulande fünf Social Media Accounts. Die Folge: Wir sind hyperaufmerksam geworden und konsumieren Informationsbröckchen. Knappe Schlagzeilen, kurze Videos, aussagekräftige Bilder passen zunehmend besser zur stetig sinkenden Aufmerksamkeitsspanne. Laut einer Studie von Microsoft von 2015 lag diese bei nur noch 8 Sekunden. Tendenz sinkend. Daher wird gut aufbereiteter Snack Content immer wichtiger. Wie der Name vermuten lässt, handelt es sich dabei um ansehnlich aufbereitete Info-Happen, die wenig Zeit kosten und gleichzeitig die (kurze) Aufmerksamkeit des Nutzers für sich gewinnen. Beliebte Formate für häppchenartige Inhalte können sein: animierte GIFs, Memes, Kurzvideos, Infografiken und Cinemagraphs.

Sind solche kurzen Easy-to-consume Inhalte das Ende ausführlicher Blogbeiträge und guter Webtexte? Nein, auch heute wissen noch viele den Wert guten Contents zu schätzen. Und gerade in wissensintensiven und sensiblen Bereichen, zu denen auch Zahnarztpraxen gehören, darf ein Beitrag auch mal länger werden und ausführlich über konkrete Themen informieren. Wichtig ist es aber, die Texte ansprechend aufzubereiten, damit sie leicht verdaulich bleiben. Wenig Absätze, Schriftgröße 9 und der Verzicht auf Bilder sind die beste Garantie, dass auch der beste Text nicht gelesen wird. Daher empfehlen wir eine sinnvolle Gliederung mit vielen Absätzen, guten Zwischenüberschriften und eine möglichst multimediale Aufbereitung größerer Inhalte mit Bildern, Videos und GIFs. Gerade für Webseiten von Arzt- und Zahnarztpraxen bieten sich zusätzlich FAQs zu den verschiedenen Leistungsbereichen an.

Womit wir auch schon beim nächsten Trend wären, der eng mit den Inhalten der Website verknüpft ist:

Mobile First Index – mobil ist Trumpf

Google macht Schluss mit Desktop Crawls – seit Frühjahr 2021 ist das Mobile First Indexing für alle Webseiten Standard. Das heißt konkret: Für die Indexierung in der Suchmaschine zählt ab sofort nur noch die mobile Version des Webauftritts. Dieser Schritt kommt alles andere als überraschend für SEO-Kenner. Er ist eine Reaktion auf die Veränderungen der Art und Weise, wie Menschen im Internet suchen. Smartphones oder Tablets sind in nahezu jedem Teil unseres Lebens stark verbreitet und haben eine hohe Akzeptanz. Wenn Google also nur noch die mobile Version einer Webseite zur Grundlage der Bewertung fürs Ranking nimmt, sollten Praxiswebseite gecheckt werden, ob sie fürs mobile Crawling optimal aufgestellt ist.

Wer also seine Website bisher nur in der Desktop-Ansicht optimiert hat, sollte jetzt dringend aktiv werden und darauf achten, dass das Design und die Ladezeit mobil optimiert sind und die Inhalte auf Smartphones und Tablets richtig dargestellt werden.

Voice Search – die Zukunft der Suchanfragen

Die Sprachsuche, auch „Voice Search“ genannt, gilt als die Zukunft der Internet-Suche. Noch ist sie zwar nicht die Regel, aber sie wird immer relevanter. Knapp zwei Drittel der Smartphone-Nutzer tätigt mindestens einmal am Tag eine Suche via Sprache, wie eine Studie zu Sprachsuchen von PricewaterhouseCoopers (PwC) aus dem Jahr 2018 belegt. Dank Siri und Alexa werden Sprachbefehle immer besser erkannt, was die Akzeptanz in der Zukunft weiter erhöhen dürfte.

Was heißt das für Websitebetreiber? Die Sprachsuche verändert die klassische Suchmaschinenoptimierung. Wer via Sprache sucht, nutzt meist ganze Sätze statt kurzer, knapper Keywords. Je besser eine Website auf diese Suchanfragen antworten kann, desto eher wird sie die Voice-Search-Nutzer abholen können.

Aktuell wird die Sprachsuche vor allem für Adressen, Öffnungszeiten und Wetterberichte genutzt. Anhand gut strukturierter Daten liefert Google bei solchen Anfragen gute Ergebnisse. Aber auch komplexere Fragen spielen eine immer größere Rolle bei Voice-Search-Nutzern. Von diesem Trend können in Zukunft auch Praxiswebseiten profitieren, sofern Sie den Bedürfnissen der Voice-Search gerecht werden.

Aber wie kann eine Webseite für Sprachsuche optimiert werden? Wir empfehlen die Informationen übersichtlich und in kurzen Abschnitten unter prägnanten Headlines aufzubereiten. Zusätzlich sollte ein Bereich mit W-Fragen geschaffen werden, zum Beispiel in Form eines FAQ. Überlegen Sie sich gut, wie Patienten ihre Fragen zu den einzelnen Bereichen formulieren könnten und passen Sie die Formulierung entsprechend an. Last but not least sollte auch die Ladezeit so gut wie möglich optimiert werden.

Entwicklungen im Online Marketing keine Überraschung

Viele aktuelle Entwicklungen im Online Marketing kommen nicht überraschend. Ob die Bedeutung von Social Media, Voice Search oder Mobile first: Die Trends zeichnen sich bereits seit Jahren ab. Die Corona-Pandemie und die damit verbundenen Lockdowns haben bestimmte Entwicklungen aber beschleunigt und intensiviert. Daher ist es jetzt für Arzt- und Zahnarztpraxen wichtig, am Ball zu bleiben, um nah am Patienten und dessen Bedürfnissen zu bleiben – online wie offline.

Der Beitrag So profitieren Arzt- und Zahnarztpraxen von den aktuellen Trends im Online Marketing erschien zuerst auf Nemec+Team.

Der Dental-Allrounder vorgestellt

Im Jahr 2012 hat Brancheninsider Tobias Rücker blaudental.de gegründet. Über 30 Jahre Vertriebswissen und Referententätigkeit des Herzblut-Dentalers verdichten sich im größten Dental-Marktplatz für Zahnärzte, Zahntechniker, Existenzgründer, Fachpersonal und Dental-Unternehmen in Deutschland. Auf dieser Online-Plattform verbinden sich branchenspezifisch Angebot und Nachfrage – unabhängig, neutral und transparent. Was gibt es da alles zu entdecken?

Gut vernetzt auf blaudental.de – Das Dentalportal

Blaudental.de vernetzt und verbindet Menschen, Dienstleistungen, Praxen und Geräte. Ob Neugeräte, Gebrauchtgeräte, Vorführ-, Ausstellungsstücke oder Aktionsangebote – in der Gerätebörse können Sie stöbern, vergleichen und entscheiden, Kollegen, Fachhändler und Hersteller kontaktieren oder ganz einfach selbst Dentalgeräte vom Vorbesitzer gebraucht verkaufen. Mit nur einer Suche und ein paar Klicks können Sie sich einen Überblick über den gesamten Dentalmarkt verschaffen.

Die Praxisbörse

Existenzgründer werden hier fündig. Die Praxisbörse zeigt bundesweit attraktive Praxisabgaben und Neugründungsangebote zahlreicher Existenzgründungsspezialisten auf einen Blick.

Praxismitarbeiter – Gesucht und gefunden

Sie suchen gute Mitarbeiter? Mit mehr als 250.000 Nutzern jährlich bietet blaudental Ihnen mit seiner Jobbörse eine große Reichweite bei der Fachpersonalsuche. Durch ProJob-Stellenanzeigen erreichen Sie jobsuchende Fachkräfte aus den verschiedensten Bereichen einer Praxis.

Neue Chefin, neuer Chef gesucht

Lust auf neue Herausforderungen? Einen besonderen Service für Jobsuchende bietet blaudental mit seiner Bewerberbörse. Hier können Jobsuchende schnell, anonym und kostenfrei ein Stellengesuch aufgeben und sich von Arbeitgebern finden lassen.

Mehr Wissen, mehr Übersicht

Sie möchten sich über ein Curriculum zur Implantologie oder Endodontie informieren? Oder das aktuelle Abrechnungsseminar aussuchen? Fort- und Weiterbildungsinteressierte finden zu einer ganzen Bandbreite an fachlichen und nicht fachlichen Themen bundesweit Veranstaltungsangebote der Zahnmedizin und Zahntechnik.

Wer Tobias Rücker und blaudental.de kennenlernen möchte, kommt über den Link ganz schnell hin: www.blaudental.de

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Are there any other terms you would like to know? Please send us a message: sn@snhc.de

About the Dental Office

Vorkehrungen treffen – to take precautions

vorübergehend Praxisschließung – temporary office closure

Sonder-Öffnungszeiten – special opening times

nicht notwendige Zahnbehandlung – non-essential dental care

Notfall – emergency

ansteckend – contagious

Ansteckungsrisiko – risk of contagion

zu verbreiten – to spread

Übertragung – transmission

Hochrisikopatient – high risk patient / people at high risk

Hygiene Measures

zu desinfizieren – to disinfect

Handhygiene – hand hygiene

Handdesinfektionsmittel – hand sanitizer

Händewaschen – washing your hands

soziale Distanzierung – social distancing or physical distancing

2 Meter Abstand halten – keep 2 meters distance

Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung – sick leave certificate

ärztliches Attest – doctor’s note

Aufgrund der aktuellen COVID-19 Lage behandeln wir nur Notfälle. – Due to the current COVID-19 situation our service is for urgent cases only.
Wir haben jede routinemäßige, nicht dringende zahnmedizinische Behandlung in unserer Praxis abgesagt. – We have stopped all routine, non-urgent dental care in our dental office.

Symptoms

Husten – cough

Atemnot – shortness of breath

Fieber – fever

Lungenentzündung – inflammation of the lungs

Müdigkeit – fatigue

laufende Nase – runny nose

Kratzen im Hals – itchy throat

Übelkeit – nausea

Frösteln – shivering

Schüttelfrost – shivering attack

grippeähnliche Symptome – flu-like symptoms

Protective Materials

Mundschutz – medical or surgical masks, facemask

Atemschutzmaske, z. B. PPE – respirator

Beatmungsgerät – ventilator

PPE – personal protective equipment

Desinfektionsmittel – disinfectant

Handschuhe – gloves

Schürze – apron

Schutzkittel – isolation gown, protective gown

Gesichtsschutz – face shield

Schutzbrille – protective goggles

More English, please!

Stay safe, stay tuned – more vocabulary and sentences will follow in our next blog post.

If you are interested in a Dental English seminar to refresh your language skills and those of your team: we offer an array of courses with different dental associations and also in-house workshops. Please contact us.

Image: Edwin Hooper/unsplash

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Seit heute gibt es das neue Portal 4dentists.de, das die erste Adresse für Zahnarztpraxen in Zeiten von Corona und Krisen werden soll. Zahnärzte und Experten aus vielen verschiedenen Bereichen, zum Beispiel Steuer, Kommunikation, Coaching, Prophylaxe, Recht, Betriebswirtschaft und Warenwirtschaft, sind dabei und informieren regelmäßig mit ihren Beiträgen im Blog über das was jetzt interessiert und worauf es ankommt. Wir sind Teil des Experten-Teams und informieren zum Thema Praxismarketing, Socal Media, Patientenansprache und Ideen, die helfen Orientierung, Verbindung und Vertrauen zu den Patienten aufzubauen.

Ziel der Plattform ist es, gemeinsam mit so vielen Kollegen und Branchenteilnehmern wie möglich Wissen zu tauschen, Lösungsansätze zu finden und die Krise möglichst stark zu bewältigen.
Auf 4dentists.de finden Sie zudem alle aktuellen Informationen aus der Dentalpresse, den Medien sowie die Veröffentlichungen der Kammern. Schauen Sie vorbei.

Eine aktuelle Übersicht der Experten finden Sie hier 4Dentists.de.

Bleiben Sie gesund!

Der Beitrag Jetzt zusammenhalten! 4dentists: Neues Portal für Zahnärzte erschien zuerst auf Nemec+Team.

Wie kann Marketing jetzt sinnvoll unterstützen? Worauf kommt es an? Gibt es effektive Strategien, mit denen Ihre Praxis nach einer Krise besser dastehen kann als vorher? Krisen führen zu Marktveränderungen und nach jeder Krise gibt es neue Gewinner und neue Verlierer.

Starke Praxismarken haben die Kraft, in Krisenzeiten Patienten und Praxisteams zu mobilisieren und eine andere Seite von sich zu zeigen. Eine, die für Menschen wertvoll ist.

Viele Patienten sind aktuell verunsichert. Sie fragen sich, ob sie nicht dringende Arzttermine jetzt überhaupt wahrnehmen sollen. Wie werde ich in der Praxis vor einer Ansteckung geschützt, was mache ich, wenn ich bereits erkältet bin und wie sieht es aus mit wichtigen Terminen für meine Kinder aus?

Informieren, erklären und schützen Sie Ihre Patienten

Ihre Patienten haben viele Fragezeichen im Kopf. Sorgen Sie mit proaktiver Aufklärungsarbeit dafür, dass Ihre Patienten Orientierung und Sicherheit vermittelt bekommen. Informieren, erklären und schützen Sie – das ist jetzt die Devise. Mit Emotionen und Fingerspitzengefühl.

Informieren Sie Ihre Patienten gut sichtbar auf Ihrer Website, welche Schutzmaßnahmen Sie jetzt für ihre Mitarbeiter wie auch Patienten ergriffen haben: Gibt es Desinfektionsspray am Praxiseingang? Wie vermeiden Sie volle Wartezimmer? Wer darf jetzt noch zum Termin kommen?

Erklären Sie, warum diese Maßnahmen jetzt notwendig sind und dass unter Einhaltung aller Vorsichtsmaßnahmen, ihre Patienten noch guten Gewissens zu Ihnen in die Praxis kommen können.

Schützen Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Patienten, indem Sie informieren und erklären. Kommunizieren Sie klare Regeln und Tipps, um alle Beteiligten zu schützen.

Nutzen Sie Social Media

Noch nie hatten Menschen so viel Zeit wie jetzt. Gleichzeitig gibt es einen sehr großen Kommunikationsbedarf. Nutzen Sie eine gut orchestrierte Kommunikation, die keine große Budgets braucht, sondern das Verständnis, was Menschen jetzt wichtig ist, um Zusammenhalt zu zeigen. Versorgen Sie Ihre Follower auf Ihren Social Media Kanälen mit akuellen Infos zu Entwicklungen und Änderungen. Und mit persönlichen Eindrücken und Botschaften.

Digital kommunizieren

In einer Zeit in der wir mehr “Social Distancing” praktizieren, zeigt sich die Stärke von digitalen Medien. Bei ästhetischen Themen, zum Beispiel in der Dermatologie, oder für Zweitmeinungen kann eine Videosprechstunde oder eine Info-Hotline dabei helfen weiterhin mit den Patienten in Kontakt zu bleiben. Es gibt einige Anbieter, die die technischen Voraussetzungen für Online-Sprechstunden haben.

Ihre Webseite ist die “kontaktlose” Kommunikationsplattform mit der Sie Ihre Patienten und andere Interessierte erreichen können. Ärzte und Zahnärzte genießen ein hohes Maß an Vertrauen und deshalb werden Beiträge, die sie zur Verfügung stellen, auch besonders wertschätzen. Nutzen Sie Ihren Blog. Veröffentlichen Sie Relevantes rund um die Praxis in Zeiten vom Coronavirus. Ein Pop-up Fenster auf Ihrer Webseite hilft schnell, wichtige Inhalte zu vermitteln.

Wir unterstützen Sie gerne mit sinnvollem Content. Spechen Sie uns an.

Strategien nach der Krise

Sie haben jetzt mehr Zeit? Eine gute Gelegenheit sich Gedanken zu machen über Strategien, Projekte und Maßnahmen für die Zeit nach der Krise: Wie geht es weiter mit der Praxis? Welche Learnings setzen wir aus der Krise um? Was macht uns nun aus? Wie wollen wir zukünftig digitale Prozesse einsetzen? Welche digitale Services können wir anbieten?

Recruiting Konzepte

Erinnern Sie sich an die Personalsituation vor der Krise? Jetzt kommt es darauf an, Ihre Mitarbeiter auf den Weg mitzunehmen, zu erklären, was man tut und warum und mit allen zusammen eine Lösung zu finden. So kann man sicher sein, dass man die Mitarbeiter an seiner Seite hat, wenn es wieder bergauf geht.

Verbindung schaffen

Gerne unterstützen mein Team und ich Sie rund um die Krisen-Kommunikation: im Internet, in Print und mit vielen Ideen und Konzepten. Wir sind auch in Krisenzeiten für Sie da.

Der Beitrag Praxismarketing in Krisenzeiten – Stärke zeigen, wenn es drauf ankommt erschien zuerst auf Nemec+Team.

Der Psychoanalytiker Donald Winnicott entdeckte, dass unsere erste emotionale Tat im Leben ist auf das Lächeln unserer Mutter zu reagieren. Mit einem eigenen Lächeln. Offensichtlich ist Freude ein Gefühl das in uns allen fest verankert ist. Außer einem guten Gefühl ist Freude auch ein Treiber für unser Handeln. Das soziale Lächeln bei Babys zeigt auch, dass Freude sich vervielfältigt, wenn es geteilt wird. Kein Wunder also, dass Freude einer der stärksten Einflussfaktoren ist für das Teilen in den sozialen Medien ist. Inhalte, die in den sozialen Medien viral gelaufen sind, wiesen dieses positive Gefühl in verschiedenen Facetten auf (Quelle: Studie von Fractl).

Jonah Berger, amerikanischer Marketing-Professor, studierte fast 7.000 Artikel der New York Times, um herauszufinden was die am häufigsten geteilten Artikel auszeichneten. Er fand heraus, dass ein Artikel umso viraler war je positiver er war. Freude veranlasst uns zu teilen. Wie sieht es mit den anderen Emotionen aus? Traurigkeit verbindet uns und hilft uns jemandem nachzufühlen. Angst/Überraschung veranlasst uns unter anderem an etwas oder jemandem festzuhalten. Wut/Ekel kann zu Emotionen wie Aggression führen, aber auch zu einer Art Widerspenstigkeit.

Warum sind Emotionen wichtig für das Arzt- und Zahnarzt-Marketing?

Der Blick auf das Verhalten in den Sozialen Medien zeigt deutlich welch entscheidende Rolle Gefühle im Marketing spielen. Eine Analyse der IPA Databank, die 1.400 Fallstudien erfolgreicher Werbekampagnen umfasst, zeigt, dass die Kampagnen mit emotionalen Inhalten zweimal besser funktionierten als die mit rationalen Inhalten und etwas besser als die Kampagnen mit einer Mischung aus emotionalen und rationalen Inhalten.

Heute weiß man, dass Emotionen nicht nur in unserem Unterbewusstsein eine Rolle spielen, sondern ebenso unsere bewussten Gedanken über Marken, Produkte, Leistungen und eben auch Unternehmen formen. Ein anschauliches Beispiel liefert uns die deutsche Wirtschaft. Da ging es um eine kleine Nuss. Die hatte allerdings eine große, nachhaltige Wirkung: Unvergesslich der „Peanuts“-Kommentar von Deutsche Bank Vorstandssprecher Hilmar Kopper zu den offenen Handwerkerrechnungen in Höhe von 50 Millionen Deutsche Mark, die ein Bruchteil der 5 Milliarden Schulden ausgemacht haben, die Bauunternehmer Jürgen Schneider verschuldet hat. Der folgenschwere Satz von Kopper „Wir reden hier eigentlich von Peanuts.“ war zwar aus Sicht der Bank richtig, aber für den Durchschnittsbürger war es eine unglaublich große Summe. Alle Vorurteile der Deutschen gegenüber Großbanken wurden hier bestätigt: arrogant, weltfremd, herablassend. Das Ergebnis: Die Deutsche Bank musste die 50 Millionen aus eigener Tasche bezahlen, um einen größeren Imageschaden abzuwenden und mit dem Wort „Peanuts“ wurde auf Jahre die Deutsche Bank verknüpft. Das Wort hat es sogar zum Unwort des Jahres 1994 geschafft.

75 Prozent unserer Informationen nehmen wir mit dem Auge auf. Visuelle Informationen, wie Farben, Bilder, werden zu allererst von uns wahrgenommen. Und schneller von unserem Gehirn verarbeitet als Texte. Das liegt an den unterschiedlichen Fähigkeiten und Arbeitsweisen unserer beiden Gehirnhälften.

Auch die Geschwindigkeit spielt eine Rolle: Die linke Gehirnhälfte kann bis zu 7 Eindrücke innerhalb einer Sekunde verarbeiten, während die rechte Gehirnhälfte bis zu 10.000 Eindrücke in der Sekunde verarbeiten kann. Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte in kurzer Zeit.

Ein kreativer und emotionsansprechender Praxisauftritt schafft Aufmerksamkeit. Eine wichtige Eigenschaft. Pro Tag werden wir rund 3.000 Werbe-Informationen ausgesetzt. Nach 24 Stunden konnten befragte Konsumenten sich nur noch an drei dieser Informationen erinnern. Eine ansprechende Bildsprache, eine humorvolle Headline, und/oder eine spannende Geschichte haben bessere Chancen im Gedächtnis zu bleiben.

Welchen Eindruck soll Ihre Praxis hinterlassen?

Marketing, das Emotionen integriert um Patienten anzusprechen, heißt wirkungsvoll Informationen zu vermitteln. Verschiedene Mittel können zum Einsatz kommen, um Emotionen zu wecken. Auf der visuellen Ebene sind das beispielsweise Bilder, Videos, Logos, die Farbenwelt, Bildkonzepte, Illustrationen – diese entfalten Ihre Wirksamkeit insbesondere dann, wenn sie einzigartig sind. Wenn die Praxis für ihren Auftritt etwa zu lachenden Menschen greift, dann sollten diese so gewählt sein, dass sie eine relevante und spannende Botschaft vermitteln. Gerne auch in Kombination mit Text. Wörter wiederum entfalten ihre Wirkung mehr durch die Bilder, die sie hervorrufen, als durch das Wort selbst. Zusammen sollte alles einen angenehmen emotionalen Zustand erzeugen, der dann mit Ihrer Praxis verknüpft wird. Alles kommuniziert schließlich etwas. Bleibt jetzt nur zu fragen: Welcher Eindruck und welche Emotion sollen mit Ihrer Praxis verbunden werden?

Bildhinweis: GMVozd/istockphoto.com

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Ganz gleich welche zahnmedizinische Leistung angeboten wird und wem sie angeboten wird, Sie sprechen eine Person an: einem Menschen, der hauptsächlich durch seine Gefühle geleitet wird. Auch wenn Menschen behaupten, dass es eine rationale Entscheidung war und logische Argumente aufführen, so liegt dem ein emotionaler Antreiber zu Grunde.

„Die Hersteller von Kosmetik verkaufen kein Lanolin, sie verkaufen Hoffnung.

Wir kaufen nicht länger Orangen, wir kaufen Vitalität.

Wir kaufen nicht einfach nur ein Auto, wir kaufen Prestige.“

– Vance Packard, amerikanischer Werbefachmann

Und mit einem Motorrad kaufen wir uns Freiheit.

Was möchten Sie vermitteln und wie „verpacken“ Sie es in Ihrer Werbung ganz gleich welches Medium Sie verwenden? Um Ratio und Emotion gleichermaßen anzusprechen, müssen natürlich beide in der Werbung vorhanden sein. Bleibt der Fokus nur auf logische Argumente, dann wird die Zahnarztpraxis schnell austauschbar und die Werbung bleibt nicht in Erinnerung. Betten Sie Ihre Botschaft in einem emotionalen Kontext ein.

Zahnimplantate mal emotional

Es gibt verschiedene Wege Zahnimplantate Patienten ab 50 Jahren schmackhaft zu machen.  In diesem Kontext wird häufig von „Lebensqualität gesprochen“. Wie kann es noch konkreter und relevanter auf die Bedürfnisse der Patienten zugeschnitten werden? Anhand von einer Printanzeige für eine Zeitung, möchte ich es gerne veranschaulichen. Printanzeige? Die Wahl des Mediums für die Zahnarzt Werbung ist nicht ausschließlich konzentriert auf online oder nur Print, sondern sollte sich im besten Fall eines Medien-Mixes bedienen. Printanzeigen sind dennoch bei Implantaten relevant, denn die Patientengruppe für die der implantologische Zahnersatz in Frage kommt, nutzt das Medium – sie haben das Lesen nicht verlernt!

Zahnarzt Werbung: Welche Anzeige würde mit aller Wahrscheinlichkeit das Interesse des Lesers wecken?

Die Anzeige, die ein Bild von einem älteren Paar zeigt, das den Betrachter anlächelt und ergänzt wird mit der Überschrift „Zahnimplantate für mehr Lebensqualität“ mit einigen Stichpunkten zum Thema sowie Logo und Kontaktdaten? Oder diese Anzeige: Auf dem Bild sieht man einen älteren, vitalen Herrn, der gleich die Kerzen auf dem Geburtstagskuchen auspusten wird. Im Hintergrund sind Familie und Freunde zu sehen. Die Überschrift lautet „Zahnimplantate – Für weniger Überraschungen“ ergänzt mit Stichpunkten zum Thema sowie Logo und Kontaktdaten?

Wertvolle Tipps für Ihre Praxis Werbung

Sie möchten mehr zu erfolgreicher Zahnarzt Werbung mit Emotionen erfahren? Dann laden Sie unsere Liste mit vielen Tipps kostenlos herunter: www.snhc.de/tipps. Sie möchten bestimmte Leistungen bei potentiellen Patienten platzieren und suchen starke und lustige Ideen? Dann kontaktieren Sie mich: sn@snhc.de.

Bild: Harley Davidson/unsplash

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Gute Praxiswerbung – Wie gehirngerecht servieren Sie logische Argumente?

Anfang des zwanzigsten Jahrhunderts war Zähneputzen nicht sehr populär. Das änderte der amerikanische Werbeexperte Claude Hopkins. Ihm gelang es mit einem simplen Auslösereiz eine wirkungsvolle neue Gewohnheit in die Welt zu setzen: das regelmäßige Zähneputzen. Mit den Worten „Lassen Sie Ihre Zunge über Ihre Zähne gleiten. Sie spüren einen Film – dieser lässt Ihre Zähne ungesund erscheinen und fördert die Fäulnis.“ kombiniert mit einem Bild, das eine Zahnpasta zeigt, die kräftig schäumt und dem Kunden somit Wirksamkeit vermittelt. Abgerundet wurde die Werbung mit einem Belohnungsversprechen, nämlich das frische Gefühl im Mund. Für mehr als fünfzig Prozent der Amerikaner wurde das Zähneputzen in den 30er Jahren so zur Gewohnheit.

Mit Praxis Werbung Patienten-Gewohnheiten ändern

Wer Gewohnheiten und Einstellungen der Patienten versteht, kann sie verändern. Der Zahnarztpraxis steht dazu inzwischen eine breite Palette an Möglichkeiten der Patientenansprache zur Verfügung, wie Online-Werbung, Social Media, Anzeigen, Großflächenplakate, Veranstaltungen, Messeausstellungen und Pressearbeit. In allen Medien kann Emotions Marketing umgesetzt werden, um abseits von Fakten den Kunden ein signifikantes Gefühl mit der Praxis zu verknüpfen und so eine nachhaltig starke Verbindung aufzubauen.

Emotionen unterscheiden sich stark basierend auf Alter, Hintergrund und Interessen. Um Patientengruppen anzusprechen und relevante Werbung zu kreieren, muss man verstehen wie die Patienten ticken. Denken Sie an Ihre Eltern. Würden sie auf die gleichen Argumente reagieren wie Sie? Würden Sie die Argumente überzeugen, die Ihre Eltern ansprechend finden? Wahrscheinlich nicht. Um Menschen erfolgreich bei der Entscheidungsfindung zu begleiten, brauchen Sie keine Auflistung von Leistungen und Kompetenzen. Sie brauchen keine Aufzählung von Vorteilen und Nachteilen. Sie brauchen die richtige Balance zwischen Erfüllung ihrer logischen und emotionalen Bedürfnisse. Werbung für die Zahnarztpraxis wird wirksamer, wenn sie von Allgemeinplätzen wegkommt und genauer auf die Patientengruppen und ihr Anliegen eingeht.

Bild: Museums Victoria/unsplash

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Prof. Dr. Rainer Jordan, Leiter des Instituts der Deutschen Zahnärzte (IDZ) begann den Tag mit einem Vortrag über Epidemiologie und die positiven Auswirkungen der zahnärztlichen Bemühungen.

Danach stellte Prof. Dr. Florian Beuer den komplexen Behandlungsfall einer Patienten vor bei dem die Zuhörer mittels Smartphone live über die Lösung abstimmen konnten.

Zahnarzt Martin Hendges nahm die anstehende Qualitätsprüfung in der vertragszahnärztlichen Versorgung anschaulich und humorvoll auf.

Dr. Werner Schupp aus Köln stellte die Behandlung craniomandibulärer Dysfunktionen unter Begleitung von manualtherapeutischer Diagnostik und Therapie mit kieferorthopädischer Schienenbehandlung anhand eines Fallbeispiels dar.

Prof. Matthias Folwaczny rundet das Programm mit seinem Vortrag zu Periimplantitis ab. Für detaillierte Informationen zum Tag der KZVH lohnt der Blick in “DHZ, das Mitgliedermagazin für hessische Zahnärztinnen und Zahnärzte”, Ausgabe März/April 2018.

Neben den Vorträgen gab es eine Dentalausstellung und etliche Workshops. Im dreistündigen Workshop “Dental English – Treating the Patient” mit Sabine Nemec nutzen 18 Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Gelegenheit ihr fachliches Englisch aufzufrischen und patientengerechte Worte kennenzulernen. Humorvolle Anekdoten aus deutschen Praxen sorgten für Lacher. Neben eine Fülle an fachlichen Begriffen gab es hilfreiche Sätze für den Empfang, das Röntgen, die Behandlung und die Prophylaxe. Viele verschiedene Übungen halfen Dental Englisch auf spielerische Art und Weise zu erarbeiten. Ob zur Mundhöhle, zu Zahnschmerzen oder zur Prophylaxe, zur Endodontie, Implantologie oder Füllungstherapie – der Workshop deckte Themen und Wörter ab, die im täglichen Praxisbetrieb mit internationalen Patienten eine große Hilfe sind.

Quelle: Dr. Lassak DHZ 3-4 2018; den kompletten DHZ-Bericht können Sie hier nachlesen: DHZ Artikel zum Tag der KZVH_Dental English Workshop

Sie haben Interesse daran Ihr Dental Englisch aufzufrischen oder zu vertiefen? Dann haben verschiedene Möglichkeiten: Sie besuchen einen unserer ganztägigen oder halbtägigen Workshops, die deutschlandweit bei Zahnärztekammern, Verbänden und Fortbildungsinstituten angeboten werden. Die Kurse sind bestens geeignet für Menschen mit guten englischen Grundkenntnissen und für geübte Englischsprecher. Oder holen Sie sich das Buch “Dental Englisch – Für den Praxisalltag” erschienen im Quintessenz Verlag.

Image credits: Michelle Spillner

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Ab Mai wird dies auch in der Gesetzgebung berücksichtigt. Genauer: Ab dem 25. Mai drohen unter der DSGVO hohe Bußgelder. So soll aus Sicht des Gesetzgebers die Relevanz des Themas betont werden.  Aus diesem Grund soll jede Arzt- und Zahnarztpraxis sich mit den grundsätzlichen Fragen des Datenschutzes auskennen. Dazu sollte der Praxisinhaber*in unbedingt einen auf Medizinrecht spezialisierten Rechtsanwalt hinzuziehen.

Ein paar Punkte zum Datenschutz

Ein paar Stichpunkte, die berücksichtigt und angesprochen werden sollten:

• Jede Praxis sollte ein praxiseigenes Datenschutzkonzept erarbeiten. Es sollte bei Rückfragen der zuständigen Behörden belegen, dass man sich mit dem Thema ernsthaft auseinander gesetzt hat.
• Auf der Praxiswebseite sollte eine ausführliche Datenschutzerklärung aufgeführt werden, u.a. zur Datenerfassung durch Google Analytics, Verwendung von Sozialen Medien. Alle Webseiten, die ein Kontaktformular haben, sollten außerdem eine SSL-Verschlüsselung besitzen. Diese ist beim Hoster der Homepage zu beantragen.
• Es sollte betriebsinterne Richtlinien festgelegt werden, zum Beispiel wie die Praxis mit Patientendaten umgeht und wie lange diese Daten gespeichert werden.
• Praxen brauchen weiterhin ein Verarbeitungsverzeichnis. Darin werden alle wichtigen Verarbeitungsvorgänge erfasst und auf ihre Richtigkeit geprüft.
• Mitarbeiter sollten regelmäßig zum Datenschutz geschult werden.
• Maßnahmen, unter anderem regelmäßige Backups und gute Passwörter, müssen installiert werden.
• Praxen mit mehr als 10 Mitarbeitern müssen einen Datenschutzbeauftragten beauftragen.

Wenn Sie noch mehr Unterstützung und Informationen wünschen, dann sollten Sie auf jeden Fall den Medizinanwalt Ihres Vertrauens ansprechen.

Powered by Dr. Karl Heinz Schnieder, Fachanwalt für Medizinrecht, Münster

Bildhinweis: shutterstock.com / ra2studio

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